Agile Service
Manager
Trasforma l’erogazione dei servizi con agilità, velocità e valore per il cliente.
- Formato: In presenza, live online o blended
- Durata: 2 giorni intensivi
- Metodologia: • Workshop interattivi • Simulazioni di servizio • Esercitazioni di team • Discussione di casi reali
Le organizzazioni di servizi oggi devono offrire soluzioni sempre più rapide, flessibili e orientate al cliente. I modelli tradizionali di service management faticano spesso a tenere il passo con l’aumento delle aspettative, la complessità dei flussi operativi e le sfide della trasformazione digitale.
Il programma Agile Service Manager fornisce a manager, responsabili di servizio e team operativi le competenze, il mindset e gli strumenti necessari per modernizzare l’erogazione dei servizi attraverso i principi Agile. I partecipanti imparano a riprogettare i flussi di lavoro, responsabilizzare i team, migliorare l’affidabilità dei servizi e creare valore continuo grazie a pratiche Lean-Agile adattive.
Attraverso esercitazioni pratiche, simulazioni e framework di leadership, i partecipanti acquisiscono le capacità per far evolvere il service management verso una cultura di servizio Agile, focalizzata su flusso, collaborazione, reattività ed eccellenza nella customer experience.
Obiettivi di Apprendimento
Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:
- Comprendere e applicare i principi Agile nel contesto dell’erogazione dei servizi
- Riprogettare i processi di servizio per renderli adattivi, rapidi e orientati al valore
- Integrare le pratiche Agile con framework Lean e di digital operations
- Responsabilizzare i team attraverso la servant leadership e sistemi di lavoro trasparenti
- Utilizzare Kanban e il visual management per ottimizzare il flusso ed eliminare i colli di bottiglia
- Allineare le performance di servizio ai bisogni dei clienti e alla strategia di business
Target
Il corso è progettato per professionisti che guidano o supportano funzioni di servizio, tra cui:
• Service Manager e Responsabili Operations
• Professionisti di IT Service Management (ITSM)
• Agile Coach e Responsabili di Trasformazione
• Business Process Manager
• Product Owner e Scrum Master
• Responsabili del Change Management e del Service Improvement
Settori di Applicazione
Particolarmente rilevante in tutti i settori orientati ai servizi e al cliente, tra cui:
• Banking & Insurance – sinistri, onboarding, contact center, back-office
• Manufacturing – post-vendita, manutenzione, supporto tecnico
• Luxury & Retail – customer experience omnicanale
• Healthcare & Public Services – eccellenza del servizio e reattività
• Technology & IT – modernizzazione dell’ITSM e allineamento DevOps
• Logistica & Operations – miglioramento dei servizi, efficienza dei flussi
Certificazione
Al termine del corso, i partecipanti ricevono l’Agile Service Manager Certificate, che attesta la capacità di:
• Applicare i principi Agile all’erogazione dei servizi
• Facilitare workflow di servizio Agile
• Migliorare la customer experience e la reattività operativa
Contenuti del Corso
- Valori, principi e mindset Agile
- Agile vs. modelli tradizionali di service management
- Progettazione dei servizi orientata al cliente
- Strutturazione dei workflow di servizio per favorire l’adattabilità
- Chiarezza su ruoli, responsabilità e ownership
- Collaborazione cross-funzionale e riduzione degli handoff
- Board Kanban, limiti di work-in-progress e metriche di flusso
- Daily stand-up, retrospettive e cicli di review
- Tecniche Lean per l’eliminazione degli sprechi nei contesti di servizio
- Servant leadership per i service manager
- Coaching dei team e abilitazione dell’autonomia
- Costruzione di una cultura di sperimentazione e apprendimento
- KPI di servizio Agile e dashboard di performance
- Monitoraggio in tempo reale e trasparenza
- Collegamento delle performance di delivery alla creazione di valore per il cliente
- È consigliata una conoscenza di base dei concetti Agile o di service management.
- Non è richiesta alcuna certificazione formale.
- Integrare l’agilità nella strategia e nelle operations di service management
- Aumentare adattabilità, reattività e coinvolgimento dei team
- Migliorare la soddisfazione del cliente attraverso servizi più rapidi e orientati al valore
- Sviluppare competenze di leadership moderne per la trasformazione dei servizi
- Diventare un service leader capace di abilitare un cambiamento reale e sostenibile
Siamo pronti
ad ascoltarti.
Il nostro team è al tuo servizio: contattaci per scoprire come possiamo creare insieme valore concreto per il tuo business.