Design for Six Sigma
(DFSS) – Certificat
Concevez de meilleurs processus, produits et services dès le départ.
- Format : en présentiel ou en ligne
- Durée : 3 à 4 jours (série intensive d’ateliers de conception)
- Méthodologie : • Exercices de Design Thinking • Ateliers et simulations DFSS • Études de cas issues de différents secteurs • Mini-projet : conception et validation • Outils : QFD, analyse des risques, CTQ, bases du DOE
Le Design for Six Sigma (DFSS) est une méthodologie avancée utilisée pour concevoir de nouveaux processus, services et produits capables d’offrir des performances supérieures, une qualité élevée et une expérience client optimale dès le premier jour.
Alors que le Lean Six Sigma (DMAIC) est centré sur l’amélioration de processus existants, le DFSS permet aux organisations de :
- créer de nouveaux services et flux de travail avec des gaspillages supprimés dès la phase de conception ;
- intégrer les besoins du client dans le design avec rigueur scientifique ;
- réduire les erreurs, retouches et complexité avant qu’ils ne surviennent ;
- accélérer les initiatives digitales, d’automatisation et d’IA grâce à une conception structurée ;
- améliorer la fiabilité, la qualité et la scalabilité des opérations.
Ce programme de certification est conçu comme un parcours avancé complémentaire pour les Black Belts et Master Black Belts, ainsi que pour les professionnels de l’Innovation, de la Transformation Digitale et du Process Design.
Objectifs pédagogiques
À l’issue du programme DFSS, les participants seront capables de :
- appliquer la méthode DMADV (Define – Measure – Analyze – Design – Validate) pour concevoir de nouveaux processus ou services ;
- utiliser les techniques de Voice of Customer (VoC) et Critical-to-Quality (CTQ) pour identifier les réels besoins des clients ;
- appliquer des outils de conception avancés pour prévenir les défauts, risques et inefficacités ;
- animer des workshops de conception transversaux pour de nouveaux processus, customer journeys digitaux et expériences client ;
- utiliser des méthodes statistiques et analytiques pour optimiser les solutions de conception ;
- intégrer les technologies digitales, l’automatisation et l’intelligence artificielle dans de nouveaux modèles opérationnels ;
- réaliser des prototypes, évaluer des alternatives et valider des solutions à l’aide de données et de mesures ;
- implémenter de nouveaux processus garantissant des niveaux supérieurs de qualité, fiabilité et satisfaction client.
Public cible
Ce programme est idéal pour les professionnels impliqués dans la conception, la transformation ou la digitalisation des opérations d’entreprise :
• Black Belts certifiés et Master Black Belts ;
• Transformation Leaders et équipes PMO (Project Management Office) ;
• équipes d’Innovation et de Customer Process Design ;
• responsables de l’expérience client ;
• référents pour la mise en œuvre de l’automatisation et de l’IA ;
• professionnels de l’Operational Excellence désirant développer des compétences avancées.
Secteurs d’application
Le DFSS est particulièrement stratégique dans les secteurs qui exigent précision, scalabilité et exécution impeccable :
• banques et assurances (conception de processus, parcours clients digitaux, onboarding) ;
• Asset Management et Wealth Management ;
• fabrication, ingénierie et packaging ;
• luxe et commerce de détail ;
• services digitaux, Shared Services et BPO ;
• santé et pharmaceutique ;
• énergie, utilities et services publics / gouvernementaux.
Certification
Pour obtenir le Certificat DFSS, les participants doivent : • suivre l’intégralité du programme de formation ; • réussir l’évaluation finale DFSS ; • réaliser un mini-projet de conception (ou intégrer les outils DFSS dans un projet d’amélioration existant). Ce certificat renforce l’admissibilité pour les qualifications Black Belt, DFSS Black Belt ou Master Black Belt.
Contenu du cours
- • DMAIC vs DFSS : quand utiliser chaque approche ;
- • pourquoi le DFSS accélère l’innovation digitale et opérationnelle ;
- • le rôle du DFSS dans les organisations orientées services.
- Voice of Customer (VoC) et traduction des exigences clients ;
- • modèle Kano et techniques de priorisation ;
- • benchmarking et analyse concurrentielle ;
- • définition des CTQ (Critical-to-Quality) pour de nouveaux processus ou services digitaux.
- • génération de concepts à l’aide d’exercices de Design Thinking ;
- • analyse fonctionnelle et analyse des risques ;
- QFD (Quality Function Deployment)
- • identification des variables critiques de processus.
- • Service Blueprinting ;
- • conception du customer journey et ingénierie de l’expérience client ;
- • simulation de processus ;
- • intégration entre Lean Design et Digital Design ;
- • prototypage de nouveaux services et workflows.
- • validation du design à l’aide de données et mesures ;
- • bases du DOE (Design of Experiments) pour l’optimisation ;
- • FMEA pour la mitigation des risques ;
- • tests pilotes et cycles de feedback ;
- • assurance de la scalabilité et de la stabilité opérationnelle.
- • réalisation d’un mini-projet DFSS ;
- • présentation du concept de design et du plan de validation ;
- • session de feedback avec la direction / les sponsors exécutifs.
- • recommandé : certification Lean Six Sigma Black Belt ;
- • facultatif : Green Belt avec solide base analytique ;
- • aucune expérience préalable en DFSS n’est requise.
- • apprendre à concevoir de nouveaux processus et services qui fonctionnent de manière fiable dès leur lancement ;
- • réduire les échecs de la transformation digitale en intégrant la qualité dès la phase de conception ;
- • renforcer les compétences en customer-centric design et innovation ;
- • progresser vers Master Black Belt ou une spécialisation DFSS ;
- • devenir un référent en entreprise pour la conception structurée ;
- • obtenir une certification compétitive adoptée par des entreprises internationales.
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