Design for Six Sigma
(DFSS) – Certified
Bessere Prozesse, Produkte und Services von Anfang an gestalten.
Optionaler Advanced Track, integrierbar mit der Black Belt- und Master Black Belt (MBB)-Zertifizierung
- Format: Präsenz oder Online
- Dauer: 3–4 Tage (intensive Design-Workshop-Serie)
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Methodik:
• Design-Thinking-Übungen
• DFSS-Labore und Simulationen
• Case Studies aus unterschiedlichen Branchen
• Mini-Projekt: Design & Validierung
• Werkzeuge: QFD, Risikoanalyse, CTQ, Grundlagen des DOE
Design for Six Sigma (DFSS) ist die fortgeschrittene Methodik zur Entwicklung neuer Prozesse, Services und Produkte, die von Beginn an höchste Performance, Qualität und Kundenerlebnis sicherstellen.
Während Lean Six Sigma (DMAIC) auf die Optimierung bestehender Prozesse fokussiert ist, ermöglicht DFSS Organisationen:
- Neue Services und Workflows ohne Verschwendung bereits im Design zu entwickeln
- Kundenanforderungen mit wissenschaftlicher Stringenz in das Design zu integrieren
- Fehler, Nacharbeit und Komplexität präventiv zu eliminieren
- Digitale, KI- und Automatisierungsinitiativen durch strukturiertes Design zu beschleunigen
- Zuverlässigkeit, Qualität und Skalierbarkeit der Operations zu erhöhen
Dieses Zertifizierungsprogramm ist als komplementärer Advanced Track für Black Belts, Master Black Belts sowie für Fachkräfte aus Innovation, Digital Transformation und Process Design konzipiert.
Lernziele
Nach Abschluss des DFSS-Programms sind die Teilnehmenden in der Lage:
- Die DMADV-Methodik (Define–Measure–Analyze–Design–Validate) zur Entwicklung neuer Prozesse oder Services anzuwenden
- Voice of Customer (VoC) und Critical-to-Quality (CTQ) systematisch zu nutzen, um echte Kundenbedürfnisse zu identifizieren
- Advanced Design Tools einzusetzen, um Defekte, Risiken und Ineffizienzen präventiv zu vermeiden
- Cross-funktionale Design-Workshops für neue Prozesse, digitale Customer Journeys und Kundenerlebnisse zu moderieren
- Statistische und analytische Methoden zur Optimierung von Designlösungen einzusetzen
- Digitale Technologien, Automatisierung und Künstliche Intelligenz in neue Operating Models zu integrieren
- Prototypen zu entwickeln, Alternativen zu bewerten und Lösungen datenbasiert zu validieren
- Neue Prozesse mit überlegener Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit zu implementieren
Zielgruppe
Ideal für Fach- und Führungskräfte, die an der Gestaltung, Transformation oder Digitalisierung von Operations beteiligt sind:
Zertifizierte Black Belts und Master Black Belts
Transformation Leader und PMO-Teams
Innovations- und Digital Process Design Teams
Verantwortliche für Customer Experience
Ansprechpartner für Automatisierung und Künstliche Intelligenz
Operational-Excellence-Professionals mit dem Ziel, Advanced Design-Kompetenzen aufzubauen
Branchenfokus
DFSS ist besonders strategisch in Branchen, die Präzision, Skalierbarkeit und exzellente Execution erfordern:
Banking & Insurance (Process Design, digitale Customer Journeys, Onboarding)
Asset & Wealth Management
Manufacturing, Engineering & Packaging
Luxury & Retail
Digitale Services, Shared Services & BPO
Healthcare & Pharma
Energy, Utilities & Public / Government Services
Zertifizierung
Zur Erlangung des DFSS-Zertifikats müssen die Teilnehmenden:
Am gesamten Trainingsprogramm teilnehmen
Die abschließende DFSS-Bewertung bestehen
Ein Mini-Designprojekt durchführen
(alternativ: Integration von DFSS-Tools in ein bestehendes Verbesserungsprojekt)
Dieses Zertifikat stärkt die Qualifikation für Black Belt-, DFSS Black Belt- oder Master Black Belt-Zertifizierungen.
Kursinhalte
- DMAIC vs. DFSS: Wann welcher Ansatz sinnvoll ist
- Warum DFSS digitale und operative Innovation beschleunigt
- Die Rolle von DFSS in serviceorientierten Organisationen
- Voice of Customer (VoC) und Übersetzung von Kundenanforderungen
- Kano-Modell und Priorisierungstechniken
- Benchmarking und Wettbewerbsanalyse
- Definition von CTQ (Critical-to-Quality) für neue Prozesse oder digitale Services
- Konzeptgenerierung durch Design-Thinking-Übungen
- Funktions- und Risikoanalyse
- QFD (Quality Function Deployment)
- Identifikation kritischer Prozessvariablen
- Service Blueprinting
- Design der Customer Journey und Experience Engineering
- Prozesssimulation
- Integration von Lean Design und Digital Design
- Prototyping neuer Services und Workflows
- Design-Validierung durch Daten und Messungen
- Grundlagen des DOE (Design of Experiments) zur Optimierung
- FMEA zur Risikominimierung
- Pilotierung und Feedback-Zyklen
- Sicherstellung von Skalierbarkeit und operativer Stabilität
- Durchführung eines DFSS-Mini-Projekts
- Präsentation des Designkonzepts und Validierungsplans
- Feedback-Session mit Management / Executive Sponsor
- Empfohlen: Lean Six Sigma Black Belt-Zertifizierung
- Optional: Green Belt mit solider analytischer Basis
- Keine vorherige DFSS-Erfahrung erforderlich
- Prozesse und Services entwickeln, die von Anfang an zuverlässig funktionieren
- Digitale Transformationsrisiken reduzieren, indem Qualität ins Design integriert wird
- Kompetenzen in Customer-Centric Design und Innovation ausbauen
- Den Weg Richtung Master Black Belt oder DFSS-Spezialisierung beschleunigen
- Als unternehmensinterner Referenzpunkt für strukturiertes Design positionieren
- Eine international anerkannte, wettbewerbsstarke Zertifizierung erwerben
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